سياسة الإستبدال والإسترجاع
منصّة علم هب — إحدى العلامات التجارية المملوكة لـشركة صدى الاعمال للخدمات التجارية (السجل التجاري: 7048886100) ويمثّلها قانونيًا الممثّل المفوّض نظامًا.
1) نطاق الخدمة
تقدّم المنصّة خدمات رقمية مخصّصة تُنفّذ وفق طلب العميل، وتشمل — على سبيل المثال لا الحصر:
- إدارة ملفات القبول (جامعات/معاهد لغة) وإجراءاتها.
- إعداد/تحرير الخطابات الأكاديمية والمحتوى المساند للطلب.
- الاستشارات التعليمية المرتبطة بالتقديم والمتابعة الإدارية.
2) تعريفات مختصرة
- الجاهزية: اكتمال بيانات العميل ووثائقه اللازمة، وتزويد ما يلزم لإتمام الإجراءات (مثل بيانات الدخول/التفويض/النتائج إن وُجدت)، وسداد رسوم الخدمة.
- بدء التنفيذ: أي شروع فعلي في العمل على ملف العميل أو تخصيص سعة فريق له (مثل التواصل مع العميل بخصوص طلبه, مراجعة الملف، إعداد متطلبات، تحرير مسودات، تجهيز نماذج، مراسلات، تهيئة حسابات، أو أي عمل تشغيلي داخلي مرتبط بالخدمة).
- رسوم الجهات الخارجية: أي مبالغ تُدفع لطرف ثالث باسم العميل (رسوم تقديم/اختبارات/ترجمة/تصديقات… إلخ).
3) آلية التنفيذ والمدة
- تُنفّذ الطلبات وفق سعة الفريق وحجم الطلب ودرجة الجاهزية.
- مدة التنفيذ القياسية تختلف حسب نوع الخدمة وحجم الملف وتُحدَّد للعميل ضمن تأكيد الطلب/الفاتورة/رسالة رسمية من المنصّة وتُعد جزءًا من الاتفاق.
- تُعلَّق المدد عند عدم الجاهزية أو انتظار ردود/بوابات/جهات خارجية أو أي سبب خارج سيطرة المنصّة.
4) السرية والتحفظ على محتويات خدمة التقديم
المنصّة تعمل بنمط تنفيذي خاص، وتحتفظ بملفات العمل والسجلات والمحتوى التشغيلي داخليًا.
لا تلتزم المنصّة بتسليم العميل أي نسخ من محتوى الطلب أو المراسلات أو النماذج أو المستندات المُحرّرة أو لقطات البوابات أو “ملفات المصدر” أو السجلات الداخلية، سواء أثناء التنفيذ أو بعده.
أسباب ذلك (على سبيل الإيضاح):
1. حماية خصوصية البيانات وتقليل تداول المستندات الحساسة.
2. حماية بيانات الدخول والتفويضات ومنع إساءة استخدامها.
3. الالتزام بشروط بعض بوابات التقديم التي تمنع مشاركة بيانات/جلسات الدخول أو نسخ إجراءاتها.
4. حماية القوالب والمنهجية التشغيلية والمعرفة المتراكمة للمنصّة من النسخ أو إعادة الاستخدام خارج إطار الخدمة.
5. الحفاظ على سلامة الطلب وتقليل مخاطر العبث أو التعديل الذي قد يضر ملف القبول.
تحتفظ المنصّة بأدلة داخلية على الأعمال المنفذة لاستخدامها عند الحاجة النظامية/النزاع فقط.
أي إفصاح استثنائي لا يكون إلا بموجب متطلب نظامي أو طلب جهة مختصة.
5) الرسوم ورسوم الجهات الخارجية
- رسوم الخدمة تغطي أعمال المنصّة فقط.
- رسوم الجهات الخارجية ليست ضمن رسوم المنصّة ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابةً.
- في حال تطلّب الرفع رسوم تقديم/سداد لطرف ثالث، يكون العميل مسؤولًا عن سدادها.
- عدم سداد الرسوم الخارجية أو عدم تزويد ما يلزم يُعد عدم جاهزية ويؤدي لتعليق التنفيذ دون مسؤولية على المنصّة عن فوات مواعيد/نوافذ خارجية.
6) الإلغاء والاسترجاع
6.1 الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يحق للعميل طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ. يُسترد ما دفعه مقابل الخدمة بعد خصم أي رسوم تحويل/بوابة دفع غير قابلة للاسترداد وأي تكاليف خارجية تم دفعها باسم العميل (إن وُجدت). مع العلم ان بداية العمل على الطلب تكون باستلام المستندات من العميل او تحديد الجامعة او التخصص.
6.2 الإلغاء بعد بدء التنفيذ
إذا طُلب الإلغاء بعد بدء التنفيذ، فإن رسوم الخدمة تُحتسب مقابل الأعمال المنفذة فعليًا وتخصيص سعة فريق له، ولا يُسترد إلا ما يخص الجزء غير المنفذ وفق تقييم المنصّة وسجلها الداخلي للأعمال. لا تُسترد أي رسوم سداد لطرف ثالث.
6.3 بعد الرفع/التقديم أو اكتمال الخدمة
بمجرد رفع الطلب للجهة أو اكتمال الخدمة بحسب نطاقها المتفق عليه، لا يكون هناك أي مبالغ مسترجعة من رسوم الخدمة المتعلقة بذلك الطلب/الخدمة، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
7) القرارات الخارجية
- قرارات الجامعات والمعاهد وبرامج الابتعاث والتأشيرات والجهات الرسمية مستقلة وخارج تحكم المنصّة.
- المنصّة لا تضمن القبول ولا تضمن توافق مخرجات القبول مع أي جهة تمويل/ابتعاث/فيزا، ودورها تنفيذي وإداري ضمن حدود الخدمة المتفق عليها.
8) الملكية الفكرية
- تحتفظ المنصّة بكامل حقوق الملكية الفكرية في منهجيتها التشغيلية وقوالبها ونماذجها وأدواتها ونصوصها القياسية وأي “طريقة عمل” داخلية.
- مستندات العميل الأصلية وبياناته تبقى ملكًا له، وتُعالج فقط لغرض تنفيذ الخدمة.
- لا ينتج عن تقديم الخدمة أي حق للعميل في طلب ملفات المصدر أو السجلات الداخلية أو القوالب أو المواد التشغيلية.
9) سريان السياسة وتعديلها
تسري هذه السياسة على جميع طلبات المنصّة من تاريخ نشرها، وتُطبّق النسخة السارية وقت إبرام الطلب، مع عدم الإخلال بما تقضي به الأنظمة.
